www.cnjishi.com.cn｜2021-12-22｜澎湃新闻
马上评｜运营商电话营销半年不断，骚扰电话为何“挂不断”？
澎湃特约评论员 吕京笏
“您的话费额度已达到标准，有一条200M的免费宽带可以赠送，只需付200元安装费”。这样的营销电话，您熟悉吗？
师女士就被骚扰了半年。她今年6月在北京某中介处办理移动宽带，后几乎每周都会收到营销电话。从10086到10050，到客服的私人号码，“基本每个周六的早上我都会被吵醒，严重影响了我休息”。师女士多次投诉，却毫无作用。自澎湃新闻介入至发稿日，骚扰电话才终止。
我自己也是这种营销电话的受害者。已经记不清多少次，在午休时候被中国移动的宽带营销电话吵醒，影响一下午的学习状态；还有好多次，在上课时接到电话，担心错过重要的信息，急匆匆跑出教室，结果又是营销。很多网友对师女士的感受产生共鸣，也正因如此。
营销电话的本质是广告，受众有权拒绝。所谓“拒绝”，不仅指可以在铃声响起后挂断，还应包括不让铃声响起。天下苦骚扰电话久矣，可为何就是“挂不断”呢？
首先，是很多人对营销性质的认知还不充分，只觉得像夏天的蚊子烦人又驱不尽，并不会想到维权，也不知道该如何维权。其实，早在2018年，工信部等多部门就开展过针对商业营销类电话的整治工作，规定市民接到“骚扰电话”可直接举报；2020年发布的《通信短信息何语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》更明确提出，任何组织或者个人未经用户同意，不得发送商业性短信或拨打商业性电话。
法律更早有相关界定。比如《广告法》规定，任何单位或者个人未经当事人同意或者请求，不得以电子信息方式向其发送广告；《消费者权益保护法》规定，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。《电信条例》《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》等也都有明文规定。抵制营销电话，绝非无法可依。
尤其是，像中国移动这样的主流运营商，除了在个体消费者诉诸媒体后停止营销，是否需要道歉，并立即停止对全体用户的电话营销，也该有个下文。
值得注意的是，师女士在维权过程中多次投诉至10086，这可以说是走进了“向10086投诉10086”的死胡同，也暴露出了当下营销电话类维权的一些短板，即第三方监管的“存在感”还远远不够。
在网上，对于工信部在2020年建立的短信和电话服务管理平台、“谢绝来电”平台和12321受理中心三道屏障，很多人表示“并未听说过”。这也说明，还要加大宣传力度，让权威维权渠道被更多人所知，让法律和制度规定真正发挥出应有的效力。
当然，对抗营销电话绝非某个被骚扰的消费者、某一职能部门的事。唯有压实各方责任、齐抓共管，并在社会上形成不容忍、会维权的氛围，才能让制度长出牙齿，为公众建起一道抵御骚扰的防火墙，让狂轰滥炸的营销电话彻底消音。
消费维权速报｜被中移动持续电话推销免费宽带？澎湃介入后停止
实习生 张弛 澎湃新闻记者 吕新文
消费维权速报｜被中移动持续电话推销免费宽带？澎湃介入后停止
实习生 张弛 澎湃新闻记者 吕新文
近日，北京市的师女士在微博上联系澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，她因为不接受中国移动赠予的免费宽带，被持续电话骚扰半年。师女士称，她今年6月在北京办理移动宽带，之后从6月至12月中国移动持续向她电话推销免费宽带，来电号码包括10086，移动旗下中国铁通10050，甚至包括营业员的私人号码，这让师女士不堪其扰。
12月13日，澎湃新闻就此事联系中国移动，客服人员表示已经为师女士屏蔽了10086、10050的来电，并将协助师女士把致电过的私人号码设置为骚扰电话并加以屏蔽。自澎湃新闻介入至发稿日，师女士表示没有再收到中国移动的骚扰电话。
10086、10050给师女士打来的骚扰电话记录。受访者供图
消费者投诉：
据师女士介绍，她今年6月在北京某中介处办理移动宽带，一周后收到北京移动营业员来电，称“话费额度已达到标准，有一条200M的免费宽带可以赠送，只需付200元安装费”。师女士由于已经一次性购买了两年的宽带，因此表示不需要。
之后，几乎每周师女士都会收到10086工作人员来电，重复上述信息。师女士说，“基本每个周六的早上我都会被吵醒，严重影响了我休息”。11月师女士再次被电话骚扰，便于11月13日拨打10086中国移动官方客服电话投诉。客服反馈称，后续会把师女士的号码设置为免打扰。
11月28日，师女士接到内容相同的骚扰电话，这次来电号码为中国移动旗下中国铁通10050。师女士再次投诉至10086，客服依然表示会把师女士的号码设置为免打扰，但无法从库内删除师女士的联系方式，即不能保证师女士不会再收到类似的骚扰电话。师女士称，之前骚扰电话的频率基本是每周一次，11月收到的骚扰电话不减反增，大概是每周一两次。
12月3日，师女士再次接到骚扰电话，这次是181开头的陕西西安私人移动号码打来的。师女士将此事反馈至某网络投诉平台，之后移动客服提出赠送师女士300分钟通话时长作为补偿，师女士表示不需要，“我要的是解决方案”。师女士重申了自己的诉求，即要求移动从库内删除自己的联系方式，不要再进行电话推销。师女士也向客服报出曾经给自己打过电话的营业员私人号码，客服回复称查询不到此号码，且无法证明是他们的员工。移动客服让师女士继续观察，此后未联系过师女士。
“仅仅是因为不需要免费服务，就要被持续电话骚扰吗？从中国移动至旗下铁通，再到私人号码，是否涉嫌非法获取个人信息？”师女士对中国移动的处理结果表示不满。
处理结果：
12月13日，澎湃新闻就此事联系中国移动。次日，移动客服表示已经确保为师女士屏蔽了10086、10050的来电。对于曾给师女士打过骚扰电话的私人号码，客服表示需要师女士自行致电10086并报出该号码，客服会帮助师女士举报骚扰电话并加以屏蔽。师女士说，自澎湃新闻介入至发稿日，都没有再收到过中国移动的骚扰电话，“感谢澎湃新闻”。
责任编辑：汤宇兵 图片编辑：陈飞燕
校对：施鋆
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